Atención al Inversionista
Atención al inversionista
El buen servicio es una de las prioridades más importantes de La Hipotecaria. Conoce aquí los tres pilares sobre los que se fundamenta nuestra política de atención al cliente.
Actualización de datos
Para La Hipotecaria es importante mantenernos en contacto con usted, si los datos suministrados al vincularse con nosotros han cambiado por favor descargue el siguiente formulario y una vez diligenciado puede enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente_col@lahipotecaria.comcon la imagen o entregarlo en nuestra sede principal ubicada en la Avenida Calle 26 #85B–09 Oficinas 201 y 202, Bogotá, Colombia. Gracias por su colaboración.
Medidas de seguridad
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad:
- La Hipotecaria no recibe dinero en efectivo en ningún área.
- Los formatos de solicitud no tienen costo.
- El estudio de la solicitud de crédito no tiene costo.
- En caso que una persona se identifique como funcionario y le ofrezca agilizar su solicitud de crédito no le entregue información ni dinero, comunique la situación de inmediato a un funcionario de la oficina.
- Si al interior de la oficina detecta que personas sospechosas lo siguen, solicite el apoyo a un funcionario.
Recomendaciones generales:
- Recuerde que sus claves y sus datos personales son confidenciales, no los comparta con cualquier persona ni a través de internet, correos teléfonos, encuestas, etc.
- La Hipotecaria nunca solicita información sobre claves o cuentas a través de correo electrónico, mensajes de texto o teléfono, no responda a ninguna solicitud a través de estos medios.
- Para realizar los pagos de sus cuotas por internet utilice equipos seguros, no utilice equipos de sitios públicos (café internet).
Evite la suplantación:
- Revise periódicamente su informe de crédito. (Centrales de Riesgo Data crédito y CIFIN).
- Destruya siempre los documentos antes de arrojarlos a la basura.
Solicitudes, Felicitaciones, Quejas y Reclamos
- Si desea solicitar información sobre nuestros productos y servicios, radicar sus quejas y reclamos, o enviarnos felicitaciones, le invitamos a comunicarse al 328-6000.
- Quejas ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
- La Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia coordina la atención de las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas. Más información